今天下午，国家市场监督管理总局肖局长，在省人民政府王文序副省长、金华市委陈龙书记及义乌市委林毅书记的陪同下，对浪莎集团旗下的旗舰店进行了考察走访。 浪莎集团董事长翁荣金、总裁翁荣弟和总经理翁晓锋进行了接待。翁荣金董事长向肖局长介绍了浪莎的发展，及浪莎在浙江制造、标准化建设等方面做了介绍和产品的展示。 浪莎从1995年建厂至今，已经走过二十四个年头，在市场监管部门的大力帮助下，拿下了金华地区第一个“中国驰名商标”，以及“中国名牌产品”和“国家免检产品”，企业始终坚持品牌和标准化战略， 在产品研发上进行大投入，设立博士后工作站。 企业发展的同时，浪莎集团也十分重视知识产权的保护，通过多年的积累，浪莎取得了12个发明专利、实用新型专利87个、外观新型专利244个、版权10个、著作权2个，另外参与制订了国家标准4项、浙江制造标准2项、军标2项、行业标准12项。企业还专门成立了百人打假维权队伍，在全国范围内进行打假，最大限度让消费者能购买到优质的浪莎产品。 肖局长一边听着介绍，一边对浪莎的成绩给予了肯定，对于浪莎这个二十多年的民营企业来说是极大的鼓舞，翁荣金董事长表示：浪莎一定坚持不断突破，不断创新，坚持“企业家精神”，做出更好的产品来回馈消费者，回馈社会。 临行前，肖局长对浪莎的发展、标准化建设及知识产权保护上所做的努力非常满意，祝福浪莎未来的发展越来越好。

在国家三年西部对接精准扶贫攻坚战略中，义乌与汶川结对帮扶正在向多领域开展，由市民政局牵头，携手教育局、众志公益协会、电工电气协会、社会组织促进会及其他社会机构、企业家，共同发起了“爱善未来，汶义同心”活动，主要是爱心汶川助学活动，让大山里的孩子们走出汶川，体验义乌商贸名城的氛围。 汶川学子们的第一站就来到了浪莎集团，浪莎集团与汶川有着深厚的渊源。 2008年汶川“512”地震，浪莎在第一时间进行了捐款捐物，帮助受灾群众缓解眼前的困难，又出资建造教学楼，让孩子们能重返学校学习。 此次参观浪莎，翁荣弟总裁出席接待，并在座谈中与学生们交流创业经验、创业要素，让学生们在未来的道路选择上有了一些初步的认知和帮助。 最后，翁荣弟总裁真切的希望汶川学子们能带去浪莎最真挚的祝福和问候，希望汶川的未来越来越好。

报告说明：本报告书对浙江浪莎内衣有限公司2018年履行的经济责任、环境责任和社会责任所开展的工作和取得的成果进行表述，报告真实、客观的阐述了公司在2018年度在履行社会责任所做的具体工作，希望本报告让您充分了解浙江浪莎内衣有限公司社会责任的诚意，期待您的宝贵意见和建议，帮助我们在企业社会责任方面有更好的表现。报告时间：本报告的报告时间为 2018 年 1 月 1 日-2018年 12 月 31 日。报告数据说明：有关报告内所涉及数据来源于公司，数据真实有效。报告范围：本报告组织范围为浙江浪莎内衣有限公司。发布形式：本报告以电子版形式发布。 2019年3月5日 目 录一、公司概况 2（一）公司基本情况 2（二）公司治理结构 3（三）2018 年经营状况 4二、公司社会责任的认识 4三、在促进经济可持续发展方面履行的社会责任 5一）完善公司治理，合法合规经营 5（二）依法诚信纳税 5（三）构建和谐的相关方关系 5（四）为客户提供高质量的产品和服务 7四、在促进社会可持续发展方面履行的社会责任 7（一）保障股东及相关方权益 7（二）有效控制、持续改进，强化公共责任 8三）深入了解员工需求，提高员工满意度 9四）加强安全生产 10五）积极投身公益 12 一、公司慨况（一）公司基本情况浙江浪莎内衣有限公司是一家主要从事针织内衣、针织面料的制造与销售的企业，成立于2006年，注册资本1.5亿元，2007年公司在上海证券交易所成功上市（股票名称：浪莎股份，股票代码：600137）。公司目前拥有圣东尼无缝内衣织机200余台，其他内衣生产及配套设备4000余台套。形成年产1600万套内衣，产值4亿元的规模。已通过ISO9001：2015质量管理体系认证和ISO14001：2015环境管理体系认证、OHSAS 18001：2007职业健康安全管理体系认证。公司通过自主开发及与东华大学、上海大学、浙江理工大学、中科院等院所合作，开展新技术攻关，新产品研发等技术创新工作。积极参与制修订国家及行业标准20余项。公司于2009年成立市级企业研发中心，2011年成立市级企业技术中心，2010年企业被认定为市级创新型企业，2011年企业被评为义乌市专利示范企业，并于2017年通过复审。2017年通过评审为国家高新技术企业，并颁发证书。通过创新，公司的内衣产品从传统型向时尚化、功能化、健康化、外穿化延伸，通过各种技术及工艺攻关，解决了很多关键问题，实现内衣与衬衫、羊毛衫等传统产品的结合，获得了二合一、三合一等多重效果，受到消费者的好评。且采用新型功能纤维开发的功能化内衣，如远红外健康内衣、吸湿发热内衣、蛹蛋白纤维内衣等产品，取得了较好的经济效益，且这些产品完全自主开发，在同行业内具有领先水平。同类内衣企业也通过借鉴学习浪莎的新产品，使整个针织内衣行业向健康、舒适、环保的方向发展。本公司在针织内衣产品的研发、设计、制造、销售及检测方面雄厚的技术力量，在义乌市内衣行业排名居前列，在全国针织内衣行业也排在前列。本企业的产品创新及发展对整个针织内衣行业具有强有力的补充和引领作用。 （二）公司治理结构高层领导着力于公司的治理结构，建设一个值得社会尊敬的企业。1、组织治理的关键因素a）落实管理层所采取行动的责任公司严格按照《公司法》、《公司章程》的相关管理规定，分析公司的组织治理体制，形成并不断完善法人治理结构。公司由董事会确定发展战略方向，并指导、监督经营班子落实，建立完善的绩效考评体制，各部门各司其职，同时做到有效监管，对公司广大股东负责。公司经营班子认真分析形势、把握全局，制订相应的经营计划，在公司内部推行精细化管理，建立健全各项制度，全方位、多角度完善经营管理。经营方面：公司根据每年国内外形势的变化，认真公司分析、把握发展形势，制订相应的工作目标、工作重点及详细具体的措施，将工作重点层层分析、落实到各生产经营相关部门，并按照绩效考评体制，实施精细化管理，提高工作效率、监控产品质量，对工作进展进行监督，根据工作完成情况进行考评。法律方面：严格遵守《公司法》、《劳动法》、《环境保护法》、《安全生产法》等相关法律法规，公司每年定期召开股东大会、董事会做好信息公开工作，全面保障股东利益。以诚为本，踏实做事，履行纳税人义务，被评为税务相关荣誉。并且在环境安全保护方面严格按照14000/18001要求，层层把关，履行好企业的社会责任。道德方面：向社会各类人才提供大量就业机会；严格按照劳动法签订劳动合并，并履行合同条款，积极参与社会公益事业。并积极想员工和相关方宣传企业文化，培养员工道德水平向上提升。b) 落实财务方面的责任1、完善财务制度公司依据国家《会计准则》、《财务通则》以及相关财务制度的要求，建立健全了包括资金管理规范、筹资管理规范、资产管理规范、预算管理规范等一系列财务管理制度，使财务管理有法可依。2、明确财务责任和权限《公司章程》和相关财务管理制度对董事会、经理层的财务责任、资产的保值增值责任作了明确的规定。特别是对重大投资和担保的数额和程序作了明确的规定，超越授权限额的都要经股东会批准。《公司章程》规定，董事会应当确定对外投资、收购出售资产、资产抵押、对外担保事项、关联交易的权限，建立严格的审查和决策程序；重大投资项目应当组织有关专家、专业人员进行评审，并报股东会批准。根据《公司章程》规定，对于公司董事、经理层执行公司职务时违反法律、行政法规、部门规章、规范性文件或公司章程规定，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。3、完善内部财务监管机制公司主要从三个层面完善内部财务监管机制：1）在法人治理结构上：公司根据国家有关法律法规和公司章程，公司建立了包括股东会、董事会、监事会和经理层的法人治理结构。公司监事会、审计部门均在各自权限内，对董事、高管进行监督。2）在公司整体财务监管层面：2015年起公司制订次年的业务预算计划，经批准后实施，作为次年业绩衡量标准。3）在日常具体业务运作上：公司财务部门和法务人员参与到销售、采购、投资协议等重大合同事宜的评审中，从财务和风险控制角度提出意见和建议。财务部门在审核付款时，对于异常项目有权提出质疑，并将有关情况上报更高一级部门。c）落实经营管理透明性以及信息披露政策公司领导为保持经营管理的透明性，建立了《信息管理制度》、《党务公开制度》、《企务公开制度》等信息披露制度，公司领导通过文件、会议等形式及时公布公司经营管理状况，鼓励员工积极参与公司经营管理。 表 公司经营管理信息公布形式对象形式内容内部文件制度下发、各种会议、宣传栏、网站、QQ群、OA系统、内部邮箱、经营管理会议等公司的经营管理信息外部传统媒体、网站、行业协会、宣传资料等公司的经营管理信息d) 保持内、外部审计的独立性1、内部审计的独立性公司建立了审计部，并制定相关内部审计制度，配备专职的内部审计人员。内部审计人员负责人由董事会任免，与公司控股股东及实际控制人不存在关联关系。内部审计范围不仅包括财务审计，还包括管理人员岗位职责审计、绩效审计、离任审计等。内部审计人员每年向董事会提交审计工作计划和工作报告，并对董事会负责。董事会建立相应的激励与约束机制，对内部审计人员的工作进行监督、考核和评价。2、外部审计的独立性按照《公司法》等国家相关法律制度，每年度公司财务报告由会计师事务所审计。在历次的审计过程中，公司财务部门提供的年度财务报表、账簿、凭证、合同等和有关文件、资料真实、合法、完整，未发现违规情况，均出具了无强调事项、无保留意见的审计报告。e) 股东及相关方利益的保护公司完成修订了包括《突发事件（危机）管理制度》、《经济合同管理》、《固定资产管理办法》、等各项项流程、制度，内部控制环境方面得到很大的改善。建立了包括决策程序、风险控制、业务管理、人力资源、财务管理、绩效考核、生产安全、劳动保护、环境保护等在内的一系列较完备的管理（标准）制度体系。公司加强公司与投资者之间的信息沟通，切实建立公司与投资者的良好沟通平台。 （三）2018年经营状况近年来，公司的销售收入每年保持16.3%左右的增长速度。2018年公司实现销售收入38,758.72万元，上交税收2,150.61万元。 二、公司对社会责任的认识社会责任是公司管理理念体系的一部分，其价值也体现在服务理念、制造理念、工匠理念、品牌理念、环保理念、关爱员工、社会责任之中。公司始终认为企业在长期经营并实现利润最大化的同时，还要承担对利益相关方以及整个社会的责任，以实现企业与经济社会可持续发展。认真地履行社会责任，不仅仅是公司提升自身价值，真正实现向现代新型企业跨越的必经之路，更是落实以人为本的科学发展观，构建社会主义和谐社会的具体行动体现。公司以促进社会和谐发展为己任，将可持续发展和构建和谐社会的理念切实融入企业文化中，更好地满足客户要求，带给利益相关方更多的回报。公司不断追求企业与员工、社会、自然的和谐发展，以实际行动回报社会、关爱自然、创建和谐的发展环境，履行社会责任。公司在实践中承担起的社会责任主要体现在：1、注重公共责任。对环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等方面风险进行识别并采取相应对策，积极承担在环保、安全等方面的公共责任；2、注重道德行为。公司领导非常重视诚信道德建设，强调诚信经营，遵纪守法，恪守职业道德，积极承担对产品应负的责任和义务。3、注重公益支持。公司主动履行并承担企业公民责任和义务，有计划的积极回报社会。公司积极组织参加志愿者服务，并进行慈善捐款用于助困、扶贫、赈灾等慈善救助项目及公益事业， 三、在促进经济可持续发展方面履行的社会责任 （一）完善公司治理，合法合规经营 公司高层领导坚持“诚信经营，多方共赢”的经营理念，恪守国家法律法规，坚守对顾客及相关方的承诺，并时刻教育员工实行企业的核心价值。在公司内部实施“上道工序对下道工序负责”的内部市场运行机制，做好组织生产、质量控制，为下道工序提供满意的产品。对顾客、对市场，树立“质量第一，顾客至上”的市场观，把千方百计满足顾客的需求并争取超越顾客的期望，作为企业发展永恒的主题，为顾客提供满意的产品和服务。公司的经营管理、项目投资、环保安全、员工权益保护方面以及购销合同，都严格遵守法律法规，确保相关方的利益不受损害。制定并宣传贯彻《人力资源管理制度》（包括基本行为准则、岗位说明书、工作纪律条例），形成了遵纪守法的良好风气公司不断完善公司治理结构，建立健全内部制度体系，对董事、中高层管理层、员工贯彻执行法律、行政法规，履行诚信和勤勉的义务等方面做了明确的规定，坚持合法经营，依法纳税，诚信为本，履行法律和道德责任。同时，公司依据法律法规以及相关方的要求，建立健全了信息披露、内部控制、资产管理、成本管理、财务报告管理等制度，进一步健全公司的管理制度体系，提高了规范化运作水平，为公司合法、合规经营提供了制度保障。 （二）依法诚信纳税 依法纳税是企业应尽的义务，也是企业承担社会责任的具体表现。税收在保证国家财政持续良性增长的同时，也对加快转变经济发展方式、产业结构优化升级、节能减排、践行低碳经济等方面产生积极的引导作用。作为行业的龙头企业，始终走在纳税前列，努力争创纳税模范典型。随着公司业务的不断扩展，赢利能力的不断提升，公司为国家创造的税收也逐年大幅增加。2018年，公司纳税 2,150.61万元，为国家税收和地方经济的发展做出了积极的贡献。 （三）构建和谐的相关方关系 公司注重相关方（顾客、员工、股东、供应商、合作伙伴、社会）的关系，特别是与供应商和合作伙伴的长期战略合作伙伴关系，以满足公司战略的需要。a) 与供应商建立战略合作伙伴关系 供应商管理分类信息供应商类型一般供应商重要供应商关键供应商采购比例零星采购30%70%付款方式月结按合同约定执行部分6个月承兑按合同约定执行，部分付6个月承兑按合同约定订单交货订单交货订单交货 （1）供应商管理和合作公司将供应商按照采购材料在成品中的占比重要性、年度采购量、供货反应速度等综合指标，分为关键供应商、重要供应商、一般供应商三大类（即A、B、C三类）并进行分类管理。公司重视供货的成本管理，采用货使用后再付款的方式，实现供货成本的最小化。公司建立有效的双向激励机制：①订单激励。对于评定优秀的供应商，公司通过加大订单的方式进行激励，是最为有效对供应商进行激励的手段。②付款方式的激励。通过提供更有诱惑力的付款方式来激励优秀的供应商。③新品配套使用的激励。公司开发的新品配件供应，倾向于优秀的供应商提供，促进持续的发展和壮大。（2）供应商考核公司按季、半年、年度分别对供应商进行综合考评，根据考核结果进行分类调整，公司与供应商签订年度《采购、技术、质量协议》，同时确立供货质量技术要求以及技术保密协议，用以规范和测评供应商的质量管理及技术能力。（3）沟通与扶持：①沟通：公司长期与供应商进行良好合作，及时对顾客反馈的相关信息进行传达与沟通，促进提供的材料符合顾客的要求。方式采用E-mail、电话、传真、面谈、高管拜访、定期供应商审计与考核、供应商大会、质量改善会议等。②技术支持：为增强公司产品的市场竞争力，提升产品质量，降低材料成本，公司技术人员多次与供应商进行技术要求方面的交流，并提供了一些技术资源。b）与协作单位建立战略合作伙伴的关系公司东华大学、上海大学、浙江理工大学、中科院等科研院所开展科研合作，提高企业科研实力。与上游企业有紧密的合作关系。公司与国内外知名纤维原料生产厂家建立长期合作，保证了公司产品原料的国际先进性。积极参与制修订国家及行业标准20余项，公司于2009年成立市级企业研发中心，2011年成立市级企业技术中心，2010年企业被认定为市级创新型企业，2011年企业被评为义乌市专利示范企业，并于2017年通过复审。2017年通过评审为国家高新技术企业，并颁发证书。。c）与顾客建立长期合作，互相促进的伙伴关系公司与顾客的关系不仅是简单的顾客关系，而是长期合作、共赢促进的战略伙伴关系。公司的70%以上的顾客与公司进行了10多年的友好合作，公司的品质、服务、价格的表现，为公司树立了良好形象，同时也在整个市场上起到了引领作用。d）与员工建立相互依存，和谐发展的关系员工队伍是公司最重要的资源和财富，公司与员工的关系不只是雇佣和被雇用的关系，而是一种相互依存、和谐发展的合作关系。公司的员工满意度一直处于优良状态。e）与股东建立互信、负责的良好关系公司将与股东之间关系准则理解为一种责任、权力、义务对等的契约关系，公司在治理文化上坚持公平对待全体投资人，坚持在经营决策中维护全体股东利益，在股利分配上实行同股同权，确保大小股东享有公平、对称的信息。努力为股东获取长期、丰厚的投资回报。f）承担社会责任，树立良好的公众形象浪莎公司一直秉承“只要是关系国家民族的大事，浪莎都会站在前列”的理念，“有大家才有小家”，天灾无情人有情，每一个受灾的群众都牵挂着浪莎人的心。2018年创造税收2,150.61万元，新增就业岗位200余人，并带动周边关联产业发展；公司恪守道德规范，在环境保护、能源消耗、安全生产、职业病防护等方面严格执行法律法规，并积极推动公益事业发展，切实履行企业社会责任；为争创世界名牌产品，采取多项措施来提高产品质量，进一步巩固销售业绩；以各种形式的公益活动回馈社会，如组织志愿者活动、扶贫、赈灾捐款等。（四）为客户提供高质量的产品和服务公司始终坚持“精益求精的品质，尽善尽美的服务，持续超前的创新”的质量管理方针，将提升产品品质和树立品牌作为全员共同奋斗的目标。2018年顾客满意度调查统计满意率达 93.4%，超过年度90%的目标值，这是客户对公司产品质量、服务质量的认可，也是对公司品牌的肯定。 四、在促进社会可持续发展方面履行的社会责任 （一）保障股东及相关方权益 1）保护股东权益公司自成立以来，严格按照《公司法》、《公司章程》等有关法律法规和规章制度的要求，规范运作，不断完善公司治理结构，定期召开股东会，对公司重大决策进行监督，定期审计重大项目，确定储备基金、企业发展基金的计提比例、利润分配方案，确定股东收益分配，以保护股东权益。公司制定并完善了《公司章程》、《年度经营计划》等规章制度，公司董事会、监事会操作规范、运作有效，充分维护了股东、员工和客户的利益。公司以股东利益最大化为目标，追求卓越的运营表现，让股东充分分享公司良好的经营成果。2）供应商权益的保护公司始终坚持“长期合作，互利共赢”的理念，建立了科学公平的供应商认定流程和供应商考评机制，与重要客户或供应商建立长期战略合作伙伴关系，实现利益共享、风险共担，采购销售活动严格按合同执行，确保合作方利益。3）员工权益的保护公司严格按国家劳动法的要求，保证员工的工资报酬、工作时间、休息休假、劳动安全、社会保险和福利、职业培训等权力，同时促使员工的工作和生活等方面的条件得到不断的提高和改善。4）客户权益的保护公司高层领导坚持“诚信经营，多方共赢”的经营理念，恪守国家法律法规，坚守对顾客及相关方的承诺，并时刻教育员工实行企业的核心价值。在公司内部实施“上道工序对下道工序负责”的内部市场运行机制，做好组织生产、质量控制，为下道工序提供满意的产品。对顾客、对市场，树立“质量第一，顾客至上”的市场观，把千方百计满足顾客的需求并争取超越顾客的期望，作为企业发展永恒的主题，为顾客提供满意的产品和服务。5）其他相关方的权益公司把纳税、环境、公益支持等各项工作都进行了责任分解，取得了良好的表现。（二）有效控制、持续改进，强化公共责任公司于2006年首次通过了ISO9001/ ISO14001质量环境管理体系认证，2018年通OHSAS18001职业分健康安全体系认证。并根据环境、职业健康安全管理体系要求进行环境因素和危险源的识别，确定重大环境因素和重大风险、不可容许风险，设立目标指标和管理方案并分解至各部门，每半年跟进计划的进展，在管理体系评审会报告年度目标、管理方案的达成状况，制定控制和改进措施。在环境保护、节能降耗、安全生产、职业健康等方面的控制/改进措施,详见下表2018年公共责任方面的控制和改进措施控制项目影响因素公司要求法律法规要求测量过程和方法控制措施环境保护废水、废气、噪声等的排放废水、废气、噪声等污染的排放检测达标率为100%；全年无重大环境事故《污水综合排放》、《锅炉大气污染物排放标准》、《工业企业厂界噪声标准》委托有资质的公司出具检测报告；1. 在厂区内实施雨污分流；2. 建造废水处理设施，确保达标排放；3. 锅炉加装废气处理装置，减少废气排放；4. 建造污水处理和回用设施；5. 厂界建造隔音、消声等设施；6. 公司每年与各部门签订责任书；7. 推行清洁生产； 安全生产火灾、锅炉爆炸风险、危险化学品管理、劳保用品穿戴1.确保重大伤亡、爆炸、火灾事故为零；2.轻伤事故控制在总人数的千分之三以下；3.，职业危害点达标率为85%，新增职业病为零。《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备作业人员监督管理办法》、《中华人民共和国消防法》、《特种设备质量监督与安全监察规定》、《危险化学品安全管理条例》、《中华人民共和国职业病防治法》等1.按月度、季度和年度统计和分析工伤事故和人数；2.委托具有相关资质的单位对公司的特种设备和职业危害点进行检测。1、购入消防车4辆，组建浪莎消防队，参与公司和社会消防工作。2、公司每年与各部门签订《安全生产目标管理责任书》；3、全面推行班组安全建设，每月对车间副主任进行消防安全培训；4、制定、完善四十余项管理制度和上百个安全操作规程，明确各项管理内容；5、严格执行新进公司的员工的全教育制度，严格把关特殊工种人员的持证上岗，定期举办各类特种作业人员的教育培训；6、制定一系列的应急预案。通过开展应急演练来普及应急知识。（三）深入了解员工需求，提高员工满意度1、识别员工需求，确定影响员工满意的关键因素：公司通过座谈会、员工投诉、离职员工调查、专项讨论会、满意度调查结果相关性分析、员工访谈等方式来识别和确认影响员工满意的关键因素，并将其作为满意度调查的核心内容。影响员工满意度和积极性的关键性因素员工关键因素支持及保障措施高层工作与家庭的平衡下发并实施《员工带薪年休假安排的通知》。收入与福利与企业经济效益绩效挂钩。采取有效行动获取员工想法和见解来改进工作加强高层之间的沟通与交流、开展员工满意度调查等。管理、技术人员收入和福利公司的薪资体系逐渐完善，并根据市场竞争力分析和考核结果每年进行薪资调整。职业生涯发展和提升开展对管理人员考核和专业技术人员职称评定工作。工作和家庭平衡下发并实施《员工带薪年休假安排的通知》。一线员工收入有吸引力薪酬与绩效挂钩，工资形式有加班工资。福利待遇过节费、高温补贴、加班费，福利用品发放。学习与成长师傅带徒、岗位培训、内培与外培相结合等。及时获取和自己切身利益相关的信息加强上级与员工之间沟通和交流：形式有员工工会、生产调度会、杂志等。 2、营造员工主动参与和创新的氛围公司每年定期召开员工代表大会，广泛征求员工对企业发展战略和生产经营管理的意见和建议，重大项目和涉及员工利益的重大事项提交企业高层审议。公司强调以人为本，民主参与的原则。公司在制定制度，尤其是与员工利益相关的制度时，制定部门都会广泛征集员工意见，慎重考虑员工的利益。公司还开设员工信箱，员工可以采用邮件或者信件的方式与公司管理者沟通，提出意见和建议，管理人员对员工提出的意见和建议会做及时的交流与反馈。公司通过多渠道、多角度的方式，让员工积极参与到公司的管理中，培养员工高度的责任感与参与感，形成良好的员工参与环境。公司每年组织发起“合理化建议和质量管理小组”活动，具体涉及工艺改革、设备改造、环境建设、产品质量改进、经营管理、节能降耗、技能培训、员工管理、劳动纪律、新品开发、社会责任等方面，创造了较好的经济和社会效益。3、积极营造员工的学习环境公司积极营造员工的学习氛围， 公司制定《人力资源管理程序》等文件，鼓励员工在职培训、学习，公司对取得各个不同学历员工进行不同工资标准；组织编写培训教材，对关键工序、管理等人员按规定实行了强制性培训。通过创造学习环境和全面培训，提升员工素质，提高工作技能和效率。4.测量员工满意并实施改进公司通过头脑风暴、问卷调查的方式分别识别了针对直接员工和间接员工的不同的关键因素，建立了员工满意度指标体系。公司领导非常关注员工的意见，通过日常的上下级沟通方式及满意度调查，及时收集、了解员工的意见，并做出积极的反应。公司制定了“员工满意度调查制度”，规定采取问卷调查方式，抽取 10%的全体员工作为调查对象，每年对员工进行一次满意度调查，对关键因素进行评价。另外将员工对企业的认同度、对企业文化建设的建议与意见作为单独项目进行调查，充分了解员工对于企业的满意程度。2018年员工满意度达到：80%。满意度调查结果公布后，公司针对员工不满意的指标以及提出的合理化建议，组织召开员工满意度座谈会，听取员工的意见与建议，结合员工流失率、员工参保率、缺勤率、安全及生产效率等指标，评价、分析找出改进的机会，分层次、分部门制订改善员工满意度工作方案，由董事办跟踪检查，维护员工权益、提高员工的满意程度和工作积极性。（四）建立安全管理体系，加强安全生产公司作为一家生产制造型企业，对安全生产工作有着深刻的认识，从安全文化建设、安全生产理念、安全生产管理等；始终坚持“安全就是生产力”的理念，确保设备安全运行、生产安全运行、员工安全操作。公司先后成立了以总经理为公司安全负责人，各部门负责人的安全生产领导小组，全面负责领导、指挥和协调统筹与监管公司的安全生产工作。公司成立了以事业部为安全管理负责部门，各车间设立专兼职安全员，负责全面监督检查公司的日常安全工作。此外，各车间建立了车间主任为组长、班组长为组员的安全领导小组，从而形成了覆盖全公司的安全生产管理网络体系，为全面系统的做好安全工作奠定了坚实的组织基础。2018年，公司继续坚持“安全第一，运行控制；遵章守纪，保障职业健康安全“安全方针； 促进安全第一，落实责任，持续改进,建设良好企业安全文化的工作原则，以落实安全生产责任制为核心，全面贯彻年初制定的安全生产目标管理方针，在政府有关职能部门的业务指导下，依靠各单位的积极参与和共同努力，全面开展对安全生产、消防安全、交通安全、环境安全、食品安全、教育培训、特种作业监管、危险化学品监控、事故调查、安全检查等安全生产管理工作。（1）创建安全生产（劳动保护）环境公司严格执行《劳动法》、《安全生产法》和《职业病防治法》等相关法律法规，建立了 OHSAS 18001职业健康安全 和 ISO 14001 环境管理体系，制定和完善了《安全生产管理制度》、《危险化学品管理制度》、《突发事件应急救援预案》等安全管理相关规定，不断改善员工工作环境。公司组织开展对重大危险源、环境影响因素及重要场所的安全识别，明确监查方法和指标，采取一系列预防措施：改造、更新置换、设施完善，劳保防护，监测职业病危害因素和定期职业健康体检等。（2）落实安全生产责任制，制定应急预案公司坚持“安全第一，运行控制；遵章守纪，保障职业健康安全”的方针，完善三级安全生产网络组织，逐级量化安全生产考核，全面提升安全生产预 防水平，新技术和新设备得到广泛应用，事故率明显降低，确保全年无死亡事故，职业病发病率为零。（3）积极推进生产安全建设公司对各部门签订“安全协议”，针对用电、治安、特种设备、特种作业人员、动火、危险作业的施工人员和设备、安全管理组织机构配置专职安全监督管理人员、安全管理规章制度等方面，公司每季一次对生产现场进行安全检查，通过现场教育下达责令限期整改， 确保生产期间不发生重大事故。（五）积极投身公益公司一直将社会公益活动视为企业活动的一个重要组成部分，为社会发展贡献力量。高层领导和相关部门对公益支持进行系统策划，根据企业不同发展阶段和战略重点确定投入公益支持的原则和优先次序，做到既真正有利于社会，又利于企业发展。公司以奉献爱心回报社会，诠释企业的价值观念和人文精神。公司积极参与行业发展、抗震救灾、慈善一日捐等多项社会公益事业。 公司公益事业支持重点领域支持领域名称支持内容志愿者服务植树造林、献血慈善救灾扶贫、困难家庭救助。

浙江浪莎内衣有限公司 质量诚信报告 报告日期：2019年6月1日 目 录 一、前 言…………………………………………………………………………（1）（一）编制说明……………………………………………………………………（1）（二）董事长致辞…………………………………………………………………（2）（三）企业简介……………………………………………………………………（3）二、企业质量管理…………………………………………………………………（4）（一）企业质量理念………………………………………………………………（4）（二）质量管理机构………………………………………………………………（4）（三）质量管理体系………………………………………………………………（6）（四）质量诚信管理………………………………………………………………（8）（五）企业文化建设………………………………………………………………（10）（六）企业产品标准………………………………………………………………（13）（七）企业计量水平………………………………………………………………（13）（八）认证认可情况………………………………………………………………（14）（九）产品质量承诺………………………………………………………………（14）（十）质量投诉处理………………………………………………………………（14）（十一）质量风险监测……………………………………………………………（15）三、报告结束语……………………………………………………………………（15）一、前 言（一）编制说明本报告为浙江浪莎内衣有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）年度公开发布的《企业质量诚信报告》，系根据中华人民共和国国家标准GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2019年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。报告范围：本报告的组织范围为浙江浪莎内衣有限公司。本报告描述了2018年6月1日至2019年6月1日期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。报告发布形式：本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。 （二）董事长致辞尊敬的政府市场监管部门、各界朋友及同仁： 浙江浪莎内衣有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！ 我公司拥有先进的生产工艺和设备，凭借科学的管理优势，建立了严格的质量控制体系，致力于争创世界名牌，为顾客提供高性价比和种类丰富的内衣产品，满足世界各地消费者的不同需求，成为行业知名品牌厂家。公司始终本着“争创世界名牌产品”的经营目标，坚持“先做人，后做事”核心价值观，秉承“为人类提供舒适安全可靠的产品”的使命，不断为广大用户提供安全、环保、舒适的优质产品。公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了各位经销代理商和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！ （三）公司简介浙江浪莎内衣有限公司是一家主要从事针织内衣、针织面料的制造与销售的企业，成立于2006年，注册资本1.5亿元，2007年公司在上海证券交易所成功上市（股票名称：浪莎股份，股票代码：600137）。公司目前拥有圣东尼无缝内衣织机200余台，其他内衣生产及配套设备4000余台套。形成年产1600万套内衣，产值4亿元的规模。已通过ISO9001：2015质量管理体系认证和ISO14001：2015环境管理体系认证、OHSAS 18001：2007职业健康安全管理体系认证。公司通过自主开发及与东华大学、上海大学、浙江理工大学、中科院等院所合作，开展新技术攻关，新产品研发等技术创新工作。积极参与制修订国家及行业标准20余项。公司于2009年成立市级企业研发中心，2011年成立市级企业技术中心，2010年企业被认定为市级创新型企业，2011年企业被评为义乌市专利示范企业，并于2017年通过复审。2017年通过评审为国家高新技术企业，并颁发证书。通过创新，公司的内衣产品从传统型向时尚化、功能化、健康化、外穿化延伸，通过各种技术及工艺攻关，解决了很多关键问题，实现内衣与衬衫、羊毛衫等传统产品的结合，获得了二合一、三合一等多重效果，受到消费者的好评。且采用新型功能纤维开发的功能化内衣，如远红外健康内衣、吸湿发热内衣、蛹蛋白纤维内衣等产品，取得了较好的经济效益，且这些产品完全自主开发，在同行业内具有领先水平。同类内衣企业也通过借鉴学习浪莎的新产品，使整个针织内衣行业向健康、舒适、环保的方向发展。本公司在针织内衣产品的研发、设计、制造、销售及检测方面雄厚的技术力量，在义乌市内衣行业排名居前列，在全国针织内衣行业也排在前列。本企业的产品创新及发展对整个针织内衣行业具有强有力的补充和引领作用。 二、企业质量管理（一）企业质量理念公司成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，公司先后通过了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001认证，严格按该质量管理体系标准执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用直方图、SPC等质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、QC品管小组，不断寻找改进机会和持续改进的方式，迈向卓越的绩效。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。表1：公司的企业文化及质量文化项 目内 容企业使命为人类提供舒适安全可靠的产品企业愿景争创世界名牌产品核心价值观先做人，后做事 （二）质量管理机构本着对产品质量的高度重视，公司成立品管中心，制定了各原辅材料、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。l 管理者代表及管理团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念的遵旨；l 人力资源部——负责制定公司人力资源战略规划并组织实施，负责人事管理,负责公司内部行政管理、后勤管理等开展工作；l 各事业部—— 负责产品实现过程的策划、生产计划的制订与监督，负责生产的全面运行管理，以及对生产交期、成本、质量、技术等进行全面管控；l 采购中心——负责公司所需物料、设备的采购管理和物料收、发、存的运行管理，确保外购和外协件源头产品质量，负责公司物料采购的审定价与产品销售的定价，以及供应商开发、评定与管理；l 研发部—— 负责产品技术研发和技术应用，负责新产品开发统筹（包括从产品可行性开始直至成功量产后的技术转交与支持），负责项目小组的日常管理；l 营销中心——负责制定销售计划和策略，销售任务的跟进与改善，销售团队管理，收集市场信息和客户与工厂之间的沟通、协调；l 财务部——负责公司的财务管理工作，参与公司的战略规划、投融资作业内控体系建设等；公司同时设立了检测机构，规定其职责和权限，对质量实行一票否则，全面建立公司质量文化。因对产品和服务质量的重视，公司董事长履行了如下的职责：1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；2）参与每月质量例会；3）参与重大产品质量评审和质量改进活动；4）参与质量表彰活动，为QCC活动颁奖；5）参与质量月活动，普及质量安全教育；6）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。（三）质量管理体系公司自引入ISO9001质量管理体系以来，以“精益求精的品质，尽善尽美的服务，持续超前的创新”为质量方针，围绕袜子类产品的设计、开发生产和销售过程，按GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。1、质量管理体系方针与目标从导入ISO 9001质量管理体系，坚持产品质量的“精益求精，持续改进”，到导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，公司建立了以战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。2、质量教育在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。3、质量法规及责任制度公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分指标超过外部要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《浙江浪莎内衣有限公司质量奖罚方案》，对产品质量控制明确责任，遵循对质量事故不放过原则。表2：公司所遵守的质量标准和其他相关法律类 别内 容员工权益社会责任《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015标准、OHSMS18000标准等产品标准执行与制定产品执行相关国家、行业或浙江制造团体标准公司制定了《内部审核控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》，并培养内审员团队，为确保体系运行的有效性和持续改进，安排了内审、过程审核和质量稽查。对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过在线检查，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时，根据《外部提供的产品、过程和服务程序》、《与顾客有关的控制程序》等，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《纠正和预防措施控制程序》制定纠正预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。此外，公司还制定了《采购控制程序》、《产品质量事故应急预案》、《产品监视和测量控制程序》、《人力资源管理程序》等程序，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调系统化，通过数据统计分析、持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。（四）质量诚信管理1、质量承诺a）诚信守法高层领导遵循“合作重于竞争”的经营理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及纺织行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。b）满足客户需求公司高度重视技术研发，加强了研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行ISO9001质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品质量安全。2、运作管理a）产品设计诚信管理公司产品设计与研发严格依照《设计和开发控制程序》，从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。b）原材料采购诚信管理公司将供应商按照采购材料在成品中的占比重要性、年度采购量、供货反应速度等综合指标，分为关键供应商、重要供应商、一般供应商三大类（即A、B、C三类）并进行分类管理。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。c）生产过程诚信管理公司事业部具体负责各品种生产管理和工艺管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，专职检规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。生产记录由事业部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间统计员把记录汇总、复核，及时上交事业部，经审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，应用生产管理ERP对整个过程进行数据采集和监控，对公司整个生产过程实行系统化管理，并挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，对薄弱环节进行技术攻关；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。公司推行精细化生产组织模式以缩短生产和交货周期，快速适应市场变化，淡季做好库存，以满足旺季客户的大量需求。3、营销管理公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。公司通过展销会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。公司以“争创世界名牌产品”为动力，在“人无我有，人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务细节上狠下工夫。提出了“5S”温情服务承诺，并建立起“贴身式”、“保姆式”的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站式。公司采取顾客自愿形式，记录顾客联系电话、链条规格型号、订购时间等相关信息，每年进行顾客满意度调查或进行电话回访，并适时推介新款，提升顾客满意度。公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，投诉/应急处理的响应时间一般不超过2小时，对不可预测的变化，及时采取应对措施。（五）企业文化建设1、质量情况--管理体系通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18000等体系认证，达到业内先进水平。--产品检测（1）产品质量的跟踪① 设计、生产中均进行评估，改进存在的风险和缺陷；② 交付前进行检验，记录检验结果；③ 交付后跟踪客户对产品质量的反馈信息；④定期对产品开展全项目检验；⑤在顾客满意度调查问卷中进行产品质量调查。（2）服务质量的跟踪①登记顾客需求信息，服务后进行回访，跟踪服务有效性；②收集分析服务质量信息，对服务质量进行改进；③在顾客满意度调查问卷中进行服务质量调查。--质量追溯公司每年组织进行管理评审会议，评审质量、环境、职业健康安全等管理体系的适宜性、充分性和有效性，达到持续不断完善管理体系，确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。--质量分析公司通过统计口径、财务报表、专题会议等多种渠道全面收集、整理和测量产品质量的数据和信息，并对数据和信息进行分析，制定相应的改进措施。2、品牌情况浪莎品牌已成为家喻户晓的知名品牌，产品和服务得到用户广泛认可，近三年来，顾客满意度一直处于上升趋势。公司在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚都表明公司正处于稳步上升期。公司研发机构坚持“校企合作、科技创新”的发展路线，开发市场高端产品，高科技产品，各种大众化产品的研发路线，始终坚持以市场导向为核心，做到引领市场潮流，推动市场风尚，近三年来产品多次获得客户和同行认可。表1、近几年产品和技术所获荣誉（市级以上）表1 产品和技术所获荣誉绩效序号获奖名称时间颁奖部门1高新技术企业 2017年11月浙江省科学技术厅 2义乌市科学技术奖 三等奖 数字化设计生产技术研究及其在针织内衣企业中的应用2013年3月义乌市人民政府3标准化工作先进单位2017年12月全国纺织品标准化技术委员针织品分会4义乌市科技进步奖 二等奖 茶多酚天然生态卫生内衣2012年10月义乌市科技局5义乌市科技进步奖 三等奖冰霜功能和海狸绒针织内衣产品 2012年9月义乌市人民政府6中国纤维流行趋势2017优秀年度合作伙伴2017年中国化学纤维工业协会 表2主要产品和服务绩效指标项单位2015年2016年2017年原料进厂检验合格率%96.297.398.8过程检验合格率%929596.7成品出厂检验合格率%100%100%100%客诉受理数次29178客诉及时受理率%100100100顾客满意度%92.4%92.9%93.4% 3、标准情况浙江浪莎内衣有限公司积极参与国家标准、行业标准制定,先后参与制定国家\行业标准制定20多项，国际标准2项，行业标准24项，浙江制造标准1项。公司于2009年成立市级企业研发中心，2011年成立市级企业技术中心，2010年企业被认定为市级创新型企业，2011年企业被评为义乌市专利示范企业，并于2017年通过复审。2017年通过评审为国家高新技术企业，并颁发证书。（六）企业产品标准公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。（七）企业计量水平公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。公司通过对进货的检验与试验，以保证供应商提供的物资符合规定的要求。品管中心负责编制进货检验规程和物资进货的抽检；仓库负责点收物资的进货数量、名称和重量，并按要求对不合格物资进行处置等。为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《产品监视和测量控制程序》开展严格的过程检验。品管中心负责制订过程及最终检验规程，并负责组织过程和出厂检验工作；质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验；各生产车间操作工负责自检工作。表3：公司采用的检测设备序号设备名称规格[型号]织造商用途1色牢度试验机SW-12A温州大荣纺织仪器公司耐水/皂洗色牢度2缩水率试验机YBD89D温州大荣纺织仪器公司水洗尺寸变化率3摩擦色牢度仪YB571B温州大荣纺织仪器公司干/湿摩擦色牢度4对色灯箱L温州大荣纺织仪器公司检测物品的颜色偏差5电子天平JY2001上海衡平仪器仪表厂称量6单纱强力机YG020双固纺织仪器有限公司单纱断裂强度7电子织物强力机YG026B南通宏大顶破强力8汗渍色牢度YG631型温州大荣纺织仪器公司耐汗渍色牢度9纱线捻度机Y[B]331A温州大荣纺织仪器公司纱线捻度10数字式袜子拉伸仪YG（B）831D温州大荣纺织仪器公司检定强拉工艺11条干均匀度测试仪CT2000陕西长岭纱线条干均匀度12缕纱测长机YG[B]086温州大荣纺织仪器公司纱线的细度、长度13多功能袜子拉伸仪YGB32温州大荣纺织仪器公司检定强拉工艺14快速八篮烘箱Y802N南通宏大测定回潮率或含水率15链条天平TL02上海永红仪器厂称量16天平BP-I型上海医用激光仪器公司称量17PH计PHS-25C上海康仪仪器PH值18织物起毛起球仪YG[B]502温州大荣纺织仪器公司起毛起球等级19纺织甲醛测定仪YG[B]201D温州大荣纺织仪器公司甲醛含量20砝码TRICLE广东广盛称量（八）认证认可情况目前公司已通过ISO9001质量认证，并准备开展“浙江制造”品牌认证，公司将严格按国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“不断开发和满足顾客的需求是我们永恒的追求”的质量方针得以顺利推行。（九）产品质量承诺自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。（十）质量投诉处理公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，每个投诉，均严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。同时，公司品管中心对客诉信息定期监测，并由营销中心设立售后服务组，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品体验的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。每月组织内部各部门召开产品质量会议、组建品管小组、跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。（十一）质量风险监测公司制定常规产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每个产品的生产都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制，即自检、互检、专检，对产品质量进行严格把控。其中自检包括了产品生产全过程，员工对自己所生产出来的产品，按照要求自行进行检验，并作出是否合格的判定且在检验记录上做好相关的自检记录。。 三、报告结束语质量是企业生存之根本，质量水平的高低体现企业综合实力，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要狠抓质量，不断提升质量管理水平。 公司始终坚持“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”的宗旨，以创新推动技术进步为前提，以实施精益生产、确保优质高效为关键，以建立先进管理方法和检测系统为品质保障，从而建立一个高效的质量管理系统，树立全员质量观念。在质量管理过程中，树立新的质量观念，严格把控质量关，推进质量文化建设，做好质量宣传工作，提高员工质量意识，坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。

“我为七一献热血 传递红色正能量”2019.6.30(星期天)2019年第四届 “7.15世界商人献血日” 分会场第十一站：浪莎控股集团 “我为七一献热血，传递红色正能量”这已经形成浪莎党建品牌。 6月30日，在浪莎集团党总支的组织下，再度与义乌血站联合举办了第二届义务献血活动，活动现场非常热烈，有很多面孔还是第一届献血活动中已成功献血的员工。 希望在党支部的带领下，以后能有很多的人参与到公益事业中来，让无私的爱的种子撒满人间，在每个爱心人士的心中生根发芽！本次活动共成功献血106人，献血量32080毫升，并有6人加入中华骨髓库 加入中华骨髓库✊✊���������������� 加入中华骨髓库✊✊���������������� 加入中华骨髓库✊✊���������������� 加入中华骨髓库✊✊���������������� 加入中华骨髓库✊✊����������������

一、前 言（一）编制说明本报告为浪莎针织有限公司（以下简称为“本公司”或“公司”）首次公开发布的《企业质量诚信报告》，系根据中华人民共和国国家标准GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2019年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。报告范围：本报告的组织范围为浪莎针织有限公司。本报告描述了2018年6月1日至2019年6月1日期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。报告发布形式：本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。 （二）董事长致辞尊敬的政府市场监管部门、各界朋友及同仁： 浪莎针织有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！ 我公司拥有先进的生产工艺和设备，凭借科学的管理优势，建立了严格的质量控制体系，致力于争创世界名牌，为顾客提供高性价比和种类丰富的袜类产品，满足世界各地消费者的不同需求，成为行业知名品牌厂家，争做世界袜王。公司始终本着“稳扎国内，拓展国际”的经营理念，坚持“振兴民族袜业”企业精神，秉承“为人类提供舒适安全可靠的产品”的使命，不断为广大用户提供安全、环保、舒适的优质产品。公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了各位经销代理商和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！ （三）公司简介浪莎针织有限公司成立于1995年，是集科、工、贸一体的高新技术企业，主要从事针织袜品的研发、生产和销售。经过浪莎人经过二十年不断的创新、努力，成为行业中的佼佼者。公司总资产13.40亿元，银行信用等级AAA级。拥有针织袜品生产设备近万台套，现已形成2亿双针织袜品的生产能力，是世界上最大的袜子生产基地，产品销售遍布全国各地，远销国外。公司是国家火炬计划重点高新技术企业，第四批全国企业事业单位知识产权试点企业，浙江省创新型试点企业，浙江省标准创新型企业。浪莎在中国强势媒体投放广告费用几千万，覆盖全国各地。配套、健全的营销网络，使浪莎产品的市场占有率达到全国的三分之一，现有2000多家专卖店、10万个销售终端网点，超过5000人的营销队伍，国外客户300余个，产品销售遍布5大洲，公司几大品牌，已经成功进入千家万户，成为家喻户晓的知名品牌。浪莎拥有世界先进的数码设备近8000台套，包括有棉袜机、丝袜医疗袜机、无缝机等，是全世界超大规模的生产厂家之一，生产能力日均产量超过400万双，浪莎拥有占地550亩的工业园，集设计、开发、生产于一体，是目前世界上规模较大的针棉纺织服饰生产企业。浪莎凭借先进、科学的管理优势，实现了生产成本的降低，创造了纺织业界效益较为理想的局面，业绩名列前矛。浪莎产品应有尽有，春夏秋冬一百余个大类几千多个品种，是行内品种繁多、规格齐全的企业。浪莎雄厚的开发实力，每天可以推出几十款新品种，及时补充市场新需求，也满足了世界各地消费者的不同需求。二、企业质量管理（一）企业质量理念公司成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，公司先后通过了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001认证，严格按该质量管理体系标准执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用直方图、SPC等质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、QC品管小组，不断寻找改进机会和持续改进的方式，迈向卓越的绩效。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。表1：公司的企业文化及质量文化项 目内 容企业使命为人类提供舒适安全可靠的产品企业愿景争创世界名牌产品核心价值观先做人，后做事 （二）质量管理机构本着对产品质量的高度重视，公司成立品管中心，制定了各原辅材料、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。l 管理者代表及管理团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念的遵旨；l 人力资源部——负责制定公司人力资源战略规划并组织实施，负责人事管理,负责公司内部行政管理、后勤管理等开展工作；l 各事业部—— 负责产品实现过程的策划、生产计划的制订与监督，负责生产的全面运行管理，以及对生产交期、成本、质量、技术等进行全面管控；l 采购中心——负责公司所需物料、设备的采购管理和物料收、发、存的运行管理，确保外购和外协件源头产品质量，负责公司物料采购的审定价与产品销售的定价，以及供应商开发、评定与管理；l 研发部—— 负责产品技术研发和技术应用，负责新产品开发统筹（包括从产品可行性开始直至成功量产后的技术转交与支持），负责项目小组的日常管理；l 营销中心——负责制定销售计划和策略，销售任务的跟进与改善，销售团队管理，收集市场信息和客户与工厂之间的沟通、协调；l 财务部——负责公司的财务管理工作，参与公司的战略规划、投融资作业内控体系建设等；公司同时设立了检测机构，规定其职责和权限，对质量实行一票否则，全面建立公司质量文化。因对产品和服务质量的重视，公司董事长履行了如下的职责：1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；2）参与每月质量例会；3）参与重大产品质量评审和质量改进活动；4）参与质量表彰活动，为QCC活动颁奖；5）参与质量月活动，普及质量安全教育；6）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。（三）质量管理体系公司自引入ISO9001质量管理体系以来，以“精益求精的品质，尽善尽美的服务，持续超前的创新”为质量方针，围绕袜子类产品的设计、开发生产和销售过程，按GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。1、质量管理体系方针与目标从导入ISO 9001质量管理体系，坚持产品质量的“精益求精，持续改进”，到导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，公司建立了以战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。2、质量教育在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。3、质量法规及责任制度公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分指标超过外部要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《浪莎针织有限公司质量奖罚方案》，对产品质量控制明确责任，遵循对质量事故不放过原则。表2：公司所遵守的质量标准和其他相关法律类 别内 容员工权益社会责任《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015标准、OHSMS18000标准等产品标准执行与制定产品执行相关国家、行业或浙江制造团体标准公司制定了《内部审核控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》，并培养内审员团队，为确保体系运行的有效性和持续改进，安排了内审、过程审核和质量稽查。对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过在线检查，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时，根据《外部提供的产品、过程和服务程序》、《与顾客有关的控制程序》等，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《纠正和预防措施控制程序》制定纠正预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。此外，公司还制定了《采购控制程序》、《产品质量事故应急预案》、《产品监视和测量控制程序》、《人力资源管理程序》等程序，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调系统化，通过数据统计分析、持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。（四）质量诚信管理1、质量承诺a）诚信守法高层领导遵循“合作重于竞争”的经营理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及纺织行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。b）满足客户需求公司高度重视技术研发，加强了研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行ISO9001质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品质量安全。2、运作管理a）产品设计诚信管理公司产品设计与研发严格依照《设计和开发控制程序》，从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。b）原材料采购诚信管理公司将供应商按照采购材料在成品中的占比重要性、年度采购量、供货反应速度等综合指标，分为关键供应商、重要供应商、一般供应商三大类（即A、B、C三类）并进行分类管理。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。c）生产过程诚信管理公司事业部具体负责各品种生产管理和工艺管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，专职检规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。生产记录由事业部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间统计员把记录汇总、复核，及时上交事业部，经审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，应用生产管理ERP对整个过程进行数据采集和监控，对公司整个生产过程实行系统化管理，并挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，对薄弱环节进行技术攻关；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。公司推行精细化生产组织模式以缩短生产和交货周期，快速适应市场变化，淡季做好库存，以满足旺季客户的大量需求。3、营销管理公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。公司通过展销会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。公司以“争创世界名牌产品”为动力，在“人无我有，人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务细节上狠下工夫。提出了“5S”温情服务承诺，并建立起“贴身式”、“保姆式”的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站式。公司采取顾客自愿形式，记录顾客联系电话、链条规格型号、订购时间等相关信息，每年进行顾客满意度调查或进行电话回访，并适时推介新款，提升顾客满意度。公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，投诉/应急处理的响应时间一般不超过2小时，对不可预测的变化，及时采取应对措施。（五）企业文化建设1、质量情况--管理体系通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18000等体系认证，达到业内先进水平。--产品检测（1）产品质量的跟踪① 设计、生产中均进行评估，改进存在的风险和缺陷；② 交付前进行检验，记录检验结果；③ 交付后跟踪客户对产品质量的反馈信息；④定期对产品开展全项目检验；⑤在顾客满意度调查问卷中进行产品质量调查。（2）服务质量的跟踪①登记顾客需求信息，服务后进行回访，跟踪服务有效性；②收集分析服务质量信息，对服务质量进行改进；③在顾客满意度调查问卷中进行服务质量调查。--质量追溯公司每年组织进行管理评审会议，评审质量、环境、职业健康安全等管理体系的适宜性、充分性和有效性，达到持续不断完善管理体系，确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。--质量分析公司通过统计口径、财务报表、专题会议等多种渠道全面收集、整理和测量产品质量的数据和信息，并对数据和信息进行分析，制定相应的改进措施。2、品牌情况浪莎品牌已成为家喻户晓的知名品牌，产品和服务得到用户广泛认可，近三年来，顾客满意度一直处于上升趋势。公司在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚都表明公司正处于稳步上升期。公司研发机构坚持“校企合作、科技创新”的发展路线，开发市场高端产品，高科技产品，各种大众化产品的研发路线，始终坚持以市场导向为核心，做到引领市场潮流，推动市场风尚，近三年来产品多次获得客户和同行认可。表1、近几年产品和技术所获荣誉（市级以上）表1 产品和技术所获荣誉绩效序号获奖名称时间颁奖部门1制造业单项冠军培育企业省级企业研究院 全国企事业知识产权试点单位 浙江省企业技术中心 高新技术企业 “浪莎”品牌被评为中国袜子行业标志性品牌 国庆阅兵袜供应商 浙江省守合同重信用单位 浪莎袜被认定为“浙江省名牌产品” 金华市著名商标 “浪莎”品牌入选2010年中国最有极致品牌500强 袜子行业标志性品牌 金华市杰出贡献民营企业 浙江省科技先导型企业 公司丝袜荣获“金华名牌产品”称号2018工信部2国家知识产权优势企业 2018国家知识产权局3中国标准化先进企业2018全国纺织品标委会4中国标准化战略企业2018全国纺织品标委会5高新技术企业 2017科技厅6浙江省企业技术中心 2014经信委7中国驰名商标 2012工商总局8中国名牌产品2012中国质量总局9省级企业研究院 2012省科技厅、经信委10袜子行业标志性品牌 2012中国品牌研究院11金华市著名商标 2011工商局12国庆阅兵袜供应商 2009北京军区联勤部被装处 表2主要产品和服务绩效指标项单位2015年2016年2017年原料进厂检验合格率%96.297.397.5过程检验合格率%909295成品出厂检验合格率%100100100客诉受理数次1209050客诉及时受理率%100100100顾客满意度%909293 3、标准情况浪莎针织有限公司积极参与国家标准、行业标准、企业标准制定,先后参与制定国家标准制定4项，行业标准12项，团体标准7项，仪仗队夏连裤袜标准1项、仪仗队冬连裤袜标准1项，浙江制造标准2项；企业立项40余项。全国标纺织品准化技术委员会针织品分会袜子工作组任组长单位、2018年被评为“标准化工作先进单位”、2018年被全国标准化委员会针织品分会和全国体育用品标准化技术委员会运动服装分会评为“战略合作单位”等荣誉。（六）企业产品标准公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。（七）企业计量水平公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。公司通过对进货的检验与试验，以保证供应商提供的物资符合规定的要求。品管中心负责编制进货检验规程和物资进货的抽检；仓库负责点收物资的进货数量、名称和重量，并按要求对不合格物资进行处置等。为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《产品监视和测量控制程序》开展严格的过程检验。品管中心负责制订过程及最终检验规程，并负责组织过程和出厂检验工作；质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验；各生产车间操作工负责自检工作。表3：公司采用的检测设备序号设备名称规格[型号]织造商用途1色牢度试验机SW-12A温州大荣纺织仪器公司耐水/皂洗色牢度2缩水率试验机YBD89D温州大荣纺织仪器公司水洗尺寸变化率3摩擦色牢度仪YB571B温州大荣纺织仪器公司干/湿摩擦色牢度4对色灯箱L温州大荣纺织仪器公司检测物品的颜色偏差5电子天平JY2001上海衡平仪器仪表厂称量6单纱强力机YG020双固纺织仪器有限公司单纱断裂强度7电子织物强力机YG026B南通宏大顶破强力8汗渍色牢度YG631型温州大荣纺织仪器公司耐汗渍色牢度9纱线捻度机Y[B]331A温州大荣纺织仪器公司纱线捻度10数字式袜子拉伸仪YG（B）831D温州大荣纺织仪器公司检定强拉工艺11条干均匀度测试仪CT2000陕西长岭纱线条干均匀度12缕纱测长机YG[B]086温州大荣纺织仪器公司纱线的细度、长度13多功能袜子拉伸仪YGB32温州大荣纺织仪器公司检定强拉工艺14快速八篮烘箱Y802N南通宏大测定回潮率或含水率15链条天平TL02上海永红仪器厂称量16天平BP-I型上海医用激光仪器公司称量17PH计PHS-25C上海康仪仪器PH值18织物起毛起球仪YG[B]502温州大荣纺织仪器公司起毛起球等级19纺织甲醛测定仪YG[B]201D温州大荣纺织仪器公司甲醛含量20砝码TRICLE广东广盛称量（八）认证认可情况目前公司已通过ISO9001质量认证，并准备开展“浙江制造”品牌认证，公司将严格按国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“不断开发和满足顾客的需求是我们永恒的追求”的质量方针得以顺利推行。（九）产品质量承诺自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。（十）质量投诉处理公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，每个投诉，均严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。同时，公司品质中心对客诉信息定期监测，并由营销中心设立售后服务组，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品体验的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。每月组织内部各部门召开产品质量会议、组建品管小组、跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。（十一）质量风险监测公司制定常规产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每个产品的生产都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制，即自检、互检、专检，对产品质量进行严格把控。其中自检包括了产品生产全过程，员工对自己所生产出来的产品，按照要求自行进行检验，并作出是否合格的判定且在检验记录上做好相关的自检记录。。 三、报告结束语质量是企业生存之根本，质量水平的高低体现企业综合实力，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要狠抓质量，不断提升质量管理水平。 公司始终坚持“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”的宗旨，以创新推动技术进步为前提，以实施精益生产、确保优质高效为关键，以建立先进管理方法和检测系统为品质保障，从而建立一个高效的质量管理系统，树立全员质量观念。在质量管理过程中，树立新的质量观念，严格把控质量关，推进质量文化建设，做好质量宣传工作，提高员工质量意识，坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。